Centro de ayuda
Todo lo que necesitas saber
Comprar y vender productos digitales debería ser sencillo. Aquí tienes las respuestas a lo que más nos preguntan.
Cómo comprar
Del carrito a la clave en menos de un minuto
- Busca el producto y comprueba la plataforma y la región: son los dos datos que más problemas dan.
- Añádelo al carrito y aplica un cupón si tienes.
- Elige método de pago: tarjeta (Stripe), transferencia bancaria o saldo del monedero.
- En cuanto se confirma el pago, la clave aparece en la página del pedido y en Mi cuenta → Mis claves.
Cómo activar una clave
Cada plataforma tiene su sitio
Steam: Juegos → «Activar un producto en Steam…» → pega la clave.
Epic Games: perfil → «Canjear código».
PlayStation: PlayStation Store → menú lateral → «Canjear códigos».
Xbox: «Canjear código» en la consola o en xbox.com.
Nintendo: eShop → «Canjear código de descarga».
Battle.net / Ubisoft / EA / GOG: menú de la cuenta → «Canjear código».
En la ficha de cada producto encontrarás las instrucciones exactas en la pestaña «Cómo activar».
Reembolsos y garantía
Qué pasa si algo sale mal
Los productos digitales no admiten desistimiento una vez revelada la clave, pero eso no te deja sin protección:
• Si la clave no funciona o ya estaba usada, el vendedor debe reponerla. Si no lo hace en 24 h, la reponemos nosotros o te devolvemos el importe.
• Si el producto no corresponde con lo anunciado (región equivocada, edición distinta), reembolso completo.
• Con Protección de compra activada, la reposición es prioritaria y la garantía se amplía a 30 días.
Para abrir una incidencia, entra en el pedido y escríbenos con el código KW-XXXX-XXXX.
Comisiones y cobros para vendedores
Sin cuotas fijas ni permanencia
| Nivel | Requisito | Comisión |
|---|---|---|
| Inicial | Tienda recién aprobada | 12 % |
| Plata | +250 ventas y 4,5★ | 11 % |
| Oro | +1.000 ventas y 4,7★ | 10 % |
| Platino | +5.000 ventas y 4,8★ | 9 % |
La comisión se descuenta automáticamente en cada venta y el importe neto se suma a tu saldo. Puedes solicitar una retirada desde 10 € y la procesamos en 48 h laborables por transferencia SEPA o a través de Stripe Connect.
Normas de publicación
Lo que sí y lo que no
Permitido: claves compradas a distribuidores oficiales con factura, sobrantes de bundles, tarjetas regalo, recargas y licencias de software con derecho de reventa.
Prohibido: claves obtenidas con tarjetas robadas o mediante chargeback, claves regionales vendidas como globales, cuentas obtenidas por phishing, y cualquier producto que infrinja los términos de la plataforma de destino.
Publicar claves fraudulentas supone la suspensión inmediata de la cuenta y la retención del saldo mientras se investiga. Revisamos manualmente cada tienda antes de aprobarla y auditamos los productos de forma periódica.
Términos y privacidad
En corto y en claro
Qué es KeyWeb. Un intermediario entre vendedores y compradores de productos digitales. El vendedor es el responsable del producto; nosotros gestionamos el cobro, la entrega y las incidencias.
Datos que guardamos. Correo, nombre y foto de tu cuenta de Google; tu historial de pedidos; y, si vendes, tus datos fiscales y de cobro. El IBAN y todas las claves de producto se guardan cifrados con AES-256-GCM.
Pagos. Los datos de tarjeta los procesa Stripe: nunca pasan por nuestros servidores ni los almacenamos.
Tus derechos. Puedes pedir acceso, rectificación o borrado de tus datos escribiéndonos. Borrar la cuenta no elimina las facturas, que debemos conservar por obligación fiscal.
Aviso. Este proyecto es una demostración técnica: los textos legales son orientativos y deben revisarse con un profesional antes de operar de verdad.